Innovación en el servicio de recogida de residuos: Plan de control y mejora continua

Actualmente, la mayoría de los entes locales y supramunicipales con competencias en el ámbito de los residuos ofrecen el servicio de recogida de residuos de forma indirecta a través de una empresa concesionaria. Tradicionalmente, la empresa concesionaria del servicio cobraba una cantidad fija para la prestación del mismo, independientemente del servicio prestado y de su calidad. Sin embargo, en los últimos años, el pago por tonelada se ha convertido en el sistema de remuneración más común. Adicionalmente, se ha incorporado otro concepto a los pliegos de condiciones para la concesión de estos servicios: la facturación en función del cumplimiento en la realización de los servicios, la calidad de los servicios prestados y la satisfacción ciudadana. En este contexto, los sistemas de control y mejora continua toman importancia, ya que permiten llevar un control exhaustivo sobre los servicios prestados por la empresa concesionaria, así como evaluar, optimizar y mejorar la prestación del servicio, buscando la máxima eficiencia de los recursos materiales y humanos y ajustando el servicio a la demanda real de la ciudad.

Un requisito para llevar un control exhaustivo de los servicios prestados es incorporar sistemas GPS/GPRS a los vehículos suscritos a la contrata, sistemas de pesaje para los contenedores y sensores de trabajo para saber si las máquinas están trabajando. Todos estos datos deben quedar registrados en un programa informático que permita realizar un seguimiento y control de todos los equipos suscritos a la contrata de residuos y limpieza viaria.